Jurnal Agrisistem: Seri Sosek dan Penyuluhan Volume 20 Nomor 2.
Desember 2024
p-ISSN 2089-0036
e-ISSN 2722-1938
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK HERBAL AZZAHRA DI
PT NATURINDO SURYA NIAGA
The Influence Of Customer Relationship Management (CRM) On Customer Loyalty For Azzahra Herbal Products In PT Naturindo Surya Niaga Fortuna Nova Kholida.
Nur Rohmah Lufti AAoyuni .
*, dan Ananti Yekti.
Jurusan Pertanian.
Politeknik Pembangunan Pertanian Yogyakarta Magelang *e-mail: nurayuni.
ais@gmail.
Received : 17 Agustus 2024: Accepted : 25 Desember 2024
ABSTRAK
Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi yang digunakan oleh PT Naturindo Surya Niaga untuk membangun hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan rasa loyalitas pelanggan terhadap produk herbal milik perusahaan yaitu Azzahra.
Namun, banyak reseller yang belum menerapkan CRM diduga karena asumsi ditengah mereka bahwa penerapan CRM tidak memberikan dampak terhadap profit penjualan, sehingga penjualan produk Azzahra belum mencapai target yang ditetapkan oleh perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan produk herbal Azzahra di PT Naturindo Surya Niaga.
Penelitian ini berjenis deskriptif kuantitatif dengan metode pengambilan data menggunakan wawancara, observasi, dan kuesioner.
Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan rumus Slovin sehingga diperoleh sebanyak 87 responden.
Analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji linieritas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi liniear sederhana, uji parsial .
, dan koefisien Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji instrumen mwnunjukkan seluruh item pernyataan variabel customer relationship management (X) dan variabel loyalitas pelanggan (Y) adalah valid.
Customer relationship management berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk herbal Azzahra dengan nilai sebesar 60,2%.
Penelitian ini menegaskan pentingnya penerapan CRM untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mencapai target penjualan yang diinginkan perusahaan.
Kata kunci: Customer Relationship Management.
Loyalitas Pelanggan ABSTRACT Customer Relationship Management (CRM) is a strategy used by PT Naturindo Surya Niaga to build good relationships between the company and its customers, with the aim of increasing customer loyalty towards the company's herbal product.
Azzahra.
However, many resellers have yet to implement CRM, allegedly due to the assumption that CRM implementation does not impact sales profits, resulting in Azzahra's product sales not reaching the company's set targets.
This study aims to determine the effect of customer relationship management on customer loyalty of Azzahra herbal products at PT Naturindo Surya Niaga.
This research is a descriptive quantitative study with data collection methods using interviews, observations, and questionnaires.
The sampling technique used purposive sampling based on the Slovin formula, resulting in 87 respondents.
Data analysis included validity tests, reliability tests, normality tests, linearity tests, heteroscedasticity tests, simple linear regression analysis, partial tests .
-test.
, and determination coefficients.
The research findings indicate that instrument tests show all statement items for the customer relationship management (X) variable and the customer loyalty (Y) variable are valid.
Customer relationship management has a significant influence Diterbitkan Oleh.
Unit Penelitian dan Pengabdian Masyarakat.
Politeknik Pembangunan Pertanian Gowa http://ejournal.
polbangtan-gowa.
Jurnal Agrisistem: Seri Sosek dan Penyuluhan Volume 20 Nomor 2.
Desember 2024 p-ISSN 2089-0036 e-ISSN 2722-1938 on customer loyalty of Azzahra herbal products, with a value of 60.
This study underscores the importance of CRM implementation to enhance customer loyalty and achieve the desired sales targets for the company.
Keywords: Al-Fatih Porang.
Farmer Empowerment and Income
PENDAHULUAN
Pesatnya perkembangan produk jamu modern sediaan kapsul saat ini menyebabkan kemudahan bagi pelanggan untuk memilih produk secara bebas sesuai keinginan.
Persaingan ketat memberi sedikit peluang bagi perusahaan bidang herbal untuk mendapatkan loyalitas pelanggan.
Salah satu usaha yang dapat dilakukan oleh relationship management (CRM) sebagai upaya perusahaan dalam meningkatkan hubungan baik terhadap pelanggan.
Istilah customer relationship management (CRM) mengacu pada kegiatan pemasaran yang berpusat pada upaya perusahaan untuk membangun suatu hubungan baik antara pihak perusahaan dengan pelanggan (Hakim.
Loyalitas pelanggan terbentuk karena adanya hubungan baik antara perusahaan dan Dampak baik dengan adanya loyalitas pelanggan yaitu dapat meningkatkan profit penjualan dan mempertahankan eksistensi perusahaan, sehingga kesetiaan pelanggan menjadi faktor penting untuk diterapkan dalam bisnis (Hakim, 2.
Perilaku pelanggan dianggap setia atau loyal ketika pelanggan teratur dalam pembelian produk minimal dua kali dalam jangka waktu tertentu (Anggraini, 2.
PT Naturindo Surya Niaga adalah perusahaan yang memasarkan produk milik PT Naturindo Fresh yang berfokus pada pengolahan jamu tradisional menjadi jamu modern dengan sediaan kapsul atau dikenal dengan NaturindoFit.
Produk NaturindoFit terdiri dari 29 jenis produk, salah satunya yaitu produk herbal Azzahra.
Azzahra merupakan produk herbal dengan sediaan kapsul yang memiliki khasiat khususnya pada masalah kewanitaan seperti mengurangi nyeri saat haid, membantu melancarkan siklus haid, dan mengurangi keputihan.
Hal ini menyebabkan pelanggan yang telah membeli produk Azzahra akan melakukan konsultasi dengan pihak perusahaan terkait keluhan kewanitaan.
Konsultasi pelanggan secara berulang menjadi peluang bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan, salah satunya dengan cara menerapkan customer relationship management (CRM).
Pelanggan membeli produk Azzahra secara online dan offline.
Pelanggan yang membeli produk Azzahra secara online melalui marketplace Shopee dan Tokopedia akan ditangani oleh reseller resmi perusahaan yaitu Customer Service Online (CSO).
CSO
Customer Relationship Management (CRM) terhadap pelanggan dengan menerima konsultasi terkait produk Azzahra melalui pesan pribadi di marketplace Shopee dan Tokopedia.
Selain itu, pembelian produk Azzahra secara offline melalui kantor distribusi pusat dan kantor cabang distribusi akan ditangani oleh Customer Service Direct (CSD).
Wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta memiliki kantor cabang distribusi meliputi Kota Yogyakarta.
Kulonprogo.
Sleman, dan Gunungkidul.
Kabupaten Bantul tidak dicantumkan pada penelitian ini karena tidak memiliki kantor cabang.
Reseller resmi yaitu CSO dan CSD tidak sepenuhnya menjalankan strategi customer relationship management (CRM) ini karena adanya asumsi di tengah reseller bahwa penerapan CRM tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap daya beli pelanggan dan profit penjualan.
Berdasarkan data penjualan produk Azzahra dengan pembelian secara online dan offline periode Januari hingga Juli Tahun 2023 mencapai 666 Sedangkan estimasi target penjualan produk herbal Azzahra yang ditetapkan oleh perusahaan harus mencapai 1500 produk dalam setengah tahun.
Hal ini menunjukkan bahwa penjualan produk Azzahra masih belum optimal untuk memenuhi target yang telah ditetapkan oleh Berdasarkan pemaparan tersebut, perlu dilakukan penelitian tentang AuPengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbal Azzahra di PT Naturindo Surya NiagaAy.
Diterbitkan Oleh.
Unit Penelitian dan Pengabdian Masyarakat.
Politeknik Pembangunan Pertanian Gowa http://ejournal.
polbangtan-gowa.
Jurnal Agrisistem: Seri Sosek dan Penyuluhan Volume 20 Nomor 2.
Desember 2024
METODE PENELITIAN
Metode Kajian Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Oktober 2023 hingga Mei 2024 di PT Naturindo Surya Niaga yang beralamatkan Jalan Ngawen No.
RT.
002/RW.
Kranggahan II.
Trihanggo.
Kecamatan Gamping.
Kabupaten Sleman.
Daerah Istimewa Yogyakarta.
Metode yang digunakan dalam penelitian yaitu kuantitatif dengan pendekatan deskriptif.
Data kuantitatif diperoleh dari hasil perhitungan kuesioner menggunakan regresi linear sederhana, selanjutnya dianalisis secara deskriptif.
Metode Penentuan Populasi dan Sampel Jumlah populasi dalam penelitian ini menggunakan data penjualan produk Azzahra periode bulan Januari sampai Juli Tahun 2023 di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta yaitu sebanyak 666 produk.
Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan rumus Slovin menghasilkan sebanyak 87 responden.
Menurut Sugiyono .
, purposive sampling adalah sebuah metode dalam menentukan jumlah sampel dengan pertimbangan tertentu.
Teknik pengambilan sampel ini melalui pertimbangan yaitu didasarkan pada pelanggan yang pernah melakukan konsultasi dengan reseller dan pernah membeli produk herbal Azzahra minimal dua kali secara online melalui marketplace (Shopee dan Tokopedi.
dan offline melalui toko di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY).
Jenis dan Teknik Pengumpulan Data Jenis sumber data yang digunakan dalam penelitian yaitu data primer dan data sekunder.
Data primer merupakan data yang didapatkan secara langsung melalui wawancara dan kuesioner berbentuk google form yang diisi oleh responden.
Data sekunder didapatkan dari sumber pendukung seperti jurnal, buku, dan penelitian terdahulu yang berkaitan dengan topik penelitian.
Instrumen Penelitian Skala pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala likert.
Skala Likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur persepsi, sikap atau pendapat seseorang atau kelompok mengenai sebuah peristiwa atau fenomena sosial ( Hakim, 2.
Skor skala likert terdiri dari 1 = p-ISSN 2089-0036 e-ISSN 2722-1938 Sangat Tidak Setuju, 2 = Tidak Setuju, 3 = Kurang Setuju, 4 = Setuju, 5 = Sangat Setuju.
Analisis Data Analisis data pada penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif.
Menurut Sugiyono .
, metode kuantitatif merupakan metode penelitian yang menggunakan data berupa angka Ae angka dan dianalisis menggunakan statistik.
Metode kuantitatif dalam kajian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas .
yaitu customer relationship management (CRM) dengan variabel terikat .
yaitu loyalitas pelanggan produk herbal Azzahra.
Pendekatan deskriptif digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang fenomena saat ini, tujuan yang akan dicapai yaitu mengumpulkan berbagai macam data untuk melakukan kajian penelitian.
Uji Instrumen Penelitian Uji Validitas Validitas merupakan tingkat ketepatan data yang terjadi pada instrumen penelitian dengan daya yang dapat dilaporkan oleh peneliti.
Apabila r hitung > r tabel maka instrumen pernyataan tersebut valid.
Jika nilai r hitung < r tabel maka instrumen pernyataan tidak valid (Sugiyono, .
Uji Reliabilitas Uji reliabilitas bertujuan untuk mengukur konsistensi kuesioner yang digunakan dalam mengukur pengaruh variabel X dan Y (Sugiyono.
Menurut Kurniawan .
, suatu variabel dikatakan reliable, apabila memberikan nilai Cronbach Alpha lebih dari 0,6.
Uji Asumsi Klasik .
Uji Normalitas Penelitian yang menggunakan metode regresi harus melalui uji normalitas yang bertujuan untuk menguji variabel X dan variabel Y apakah memiliki model regresi yang berdistibusi normal atau tidak.
Pengujian hipotesis dilakukan melalui uji Kolmogorov-Smirnov.
Data berdistribusi normal jika sig< 0,05 (Ranti et al.
, 2.
Uji Linearitas Uji linearitas dilakukan untuk menguji apakah variabel X dan Y memiliki hubungan linear.
Dua Diterbitkan Oleh.
Unit Penelitian dan Pengabdian Masyarakat.
Politeknik Pembangunan Pertanian Gowa http://ejournal.
polbangtan-gowa.
Jurnal Agrisistem: Seri Sosek dan Penyuluhan Volume 20 Nomor 2.
Desember 2024 variabel dianggap memiliki hubungan linier jika sig < 0,05 (Waspodo et al.
, 2.
Uji Heteroskedastisitas Pengujian heteroskedastisitas digunakan untuk menentukan apakah ada ketidaksamaan varian dalam model regresi suatu penelitian.
Uji hetereoskedastisitas pada penelitian menggunakan Uji Glejser (Ningsih et al.
, 2.
Penelitian yang baik yaitu jika nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 (Tjandrakirana et al.
, 2.
Analisis Regresi Linear Sederhana Menurut Hayati et al.
metode regresi linier sederhana digunakan untuk mengamati hubungan garis lurus antara satu variabel bebas dan satu variabel terikat.
Persamaan metode regresi linear sederhana sebagai berikut :
ycU = yca ycaycU Keterangan :
a = Konstanta b = Koefisien regresi Y = Loyalitas pelanggan produk Azzahra X = Customer Relationship Management Uji Hipotesis .
Uji Signifikan Parsial (Uji .
Ada atau tidaknya pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen dinilai dengan uji signifikan parsial atau uji t (Tjandrakirana et al.
, 2.
Uji t dalam penelitian ini menggunakan software SPSS 27 dengan hipotesis pengeluaran dengan dua kriteria yaitu nilai probabilitas signifikansi C 0,05 dan t_hitung C t_tabel maka artinya bahwa variabel X berpengaruh signifikan terhadap variabel Y (Wisudaningsi et al.
Uji Koefisien Determinasi Koefisien determinasi merupakan ketepatan variabel independen menjelaskan tentang variabel (Tjandrakirana et al.
, 2.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum Lokasi Penelitian PT Naturindo Surya Niaga berdiri sejak tahun 2009 hingga saat ini membuat perusahaan terus berkembang memberikan jasa dan pelayanan yang berkaitan dengan produk jamu tradisional p-ISSN 2089-0036 e-ISSN 2722-1938 yang dikemas secara modern dengan brand Naturindo Fit.
Perusahaan telah memiliki sertifikat halal dari MUI, sertifikat BPOM RI, serta mendapat penghargaan IHYA (Indonesia Halal Industry Awar.
pada tahun 2021 dan tahun 2022 dari Kementerian Perindustrian RI sehingga faktor ini dapat menjamin kualitas produk jamu modern Naturindo Fit.
Produk jamu kapsul Naturindo Fit telah banyak terjual melalui 80 offline store yang tersebar luas di seluruh kota di pulau Jawa.
PT Naturindo Surya Niaga tidak hanya berfokus pada bidang pendistribusian herbal, tetapi juga sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang pemasaran khususnya mempromosikan produk berbasis alami.
Produk herbal yang dihasilkan oleh PT Naturindo Surya Niaga dapat menjadi suatu kebanggan tersendiri khususnya dapat melestarikan warisan budaya agar masyarakat dapat kembali pada back to nature.
Perusahaan bekerjasama dengan tokoh publik lokal sebagai media promosi agar jamu modern lebih dikenal luas oleh masyarakat, serta menunjang eksistensi perusahaan.
Selain itu.
PT Naturindo Surya Niaga telah mengikuti pameran hingga ke luar negeri seperti di Turki pada tahun 2023 dan Rusia pada tahun 2024.
PT Naturindo Surya Niaga merupakan perusahaan distribusi retail produk Naturindo Fit dan layanan berkualitas dengan menyajikan konsep kepedulian dan kekinian dalam melayani pelanggan melalui customer service direct (CSD) dan customer service online (CSO) yang kompeten.
CSD melayani pelanggan dengan cek kesehatan gratis menggunakan alat profesional, kunjungan ulang (Kunu.
, melayani antar produk jamu modern Naturindo Fit, dan terapi kesehatan gratis.
CSO
melayani konsultasi gratis melalui media online seperti WhatsApp.
Shopee.
Tokopedia.
Wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta memiliki kantor cabang distribusi meliputi Kota Yogyakarta.
Kulonprogo.
Sleman.
Gunungkidul.
Kabupaten Bantul dicantumkan pada penelitian ini karena tidak memiliki kantor cabang.
Persaingan ketat memberi sedikit peluang bagi perusahaan bidang herbal untuk mendapatkan loyalitas pelanggan.
Salah satu usaha yang dapat dilakukan oleh perusahaan yaitu menerapkan customer relationship management Diterbitkan Oleh.
Unit Penelitian dan Pengabdian Masyarakat.
Politeknik Pembangunan Pertanian Gowa http://ejournal.
polbangtan-gowa.
Jurnal Agrisistem: Seri Sosek dan Penyuluhan Volume 20 Nomor 2.
Desember 2024 (CRM) sebagai cara perusahaan dalam meningkatkan hubungan baik terhadap pelanggan.
Karakteristik Responden .
Usia Usia responden berpengaruh terhadap persepsi atau pendapat pelanggan mengenai pernyataan yang diajukan dalam kuesioner, sehingga dapat mempengaruhi perolehan data.
Berdasarkan Tabel 1, persentase tertinggi yaitu sebanyak 40,2 % pada kelompok usia 26 Ae 35 tahun.
Usia 26 Ae 35 tahun merupakan usia dewasa muda (Limantara, 2.
Menurut Meitasari et al.
, .
mengatakan bahwa kelompok usia dewasa muda cenderung lebih lebih mudah mendapatkan informasi dan cepat beradaptasi dengan perkembangan teknologi.
Hal ini selaras dengan konsep customer relationship management (CRM) di PT Naturindo Surya Niaga dengan menggunakan bantuan media teknologi seperti Whatsapp.
Shopee, dan Tokopedia.
Tabel 1.
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia Jumlah Persentase 15 Ae 25 tahun 35,6% 26 Ae 35 tahun 40,2 % 36 Ae 45 tahun >45 tahun 1,1 % Total Sumber : Data Primer, 2024 .
Tingkat Pendidikan Berdasarkan Tabel 2, mayoritas pelanggan produk herbal Azzahra telah menempuh pendidikan terakhir hingga tamat SMA sebesar 48,3%.
Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan dengan mayoritas pendidikan tinggi telah memiliki kemampuan dalam mengakses dan memahami produk herbal Azzahra yang didistribusikan oleh PT Naturindo Surya Niaga.
Hal ini selaras dengan pendapat Meitasari et al.
yang mengatakan bahwa tingkat pendidikan seseorang merupakan suatu hal yang akan menentukan wawasan orang itu sendiri dalam mengakses dan memahami suatu hal.
Tabel 2.
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan p-ISSN 2089-0036
e-ISSN 2722-1938
Pendidikan Jumlah Persentase (%) Terakhir SMP
1,1 %
SMA
48,3 %
D4/S1
40,2 %
S2/S3
2,3 %
Total Sumber : Data Primer, 2024 .
Jenis Pekerjaan Berdasarkan Tabel 3, mayoritas pelanggan memiliki pekerjaan sebagai karyawan swasta sebanyak 33,3 %.
Masa dewasa muda ditandai dengan adanya perkembangan seseorang untuk berani mengambil tanggung jawab dan peran tugas sebagai seseorang yang produktif dalam bidang relasi, pekerjaan, dan finansial (Suyono et al.
Tabel 3.
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan Jenis Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa Pegawai Negeri Karyawan Swasta Wirausaha Ibu Rumah Tangga Total Jumlah Persentase 29,9 % 6,9 % 33,3 % 3,4 % 26,4 % Sumber : Data Primer, 2024 .
Pendapatan Berdasarkan Tabel 4, mayoritas responden yang memilih untuk membeli dan mengonsumsi produk herbal Azzahra, memiliki pendapatan > Rp Karakteristik responden berdasarkan pendapatan juga mempengaruhi gaya hidup sehat dengan kemasan praktis modern, hal ini didukung dengan penelitian bahwa pendapatan masyarakat mendorong semakin dibutuhkannya sediaan makanan dan minuman yang praktis dengan kualitas khasiat produk yang tinggi (Sukmawati et , 2.
Hal ini menunjukan bahwa produk herbal Azzahra dengan sediaan 30 kapsul seharga Rp.
000 menjadi pilihan responden yang memiliki gaya hidup sehat dan praktis dengan mempertimbangkan kualitas dan manfaat produk.
Diterbitkan Oleh.
Unit Penelitian dan Pengabdian Masyarakat.
Politeknik Pembangunan Pertanian Gowa http://ejournal.
polbangtan-gowa.
Jurnal Agrisistem: Seri Sosek dan Penyuluhan Volume 20 Nomor 2.
Desember 2024 Tabel 4.
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Pendapatan Jumlah Persentase (%) < Rp.
18,4 %
Rp.
000 Ae
29,9 %
Rp.
> Rp.
51,7 %
Total Sumber : Data Primer, 2024 Hasil Uji Instrumen .
Uji Validitas Pengujian validitas instrumen penelitian dilakukan kepada 30 responden .
dengan taraf signifikansi ( = 0,.
Berdasarkan Tabel 5 dan Tabel 6 menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan memiliki nilai r hitung > 0,361 sehingga dapat dikatakan bahwa seluruh item pernyataan variabel customer relationship management (X) dan variabel loyalitas pelanggan (Y) adalah valid.
Tabel 5.
Hasil Uji Validitas Variabel (X) CRM
Indikator r-hitung r-tabel
Keterangan 0,655 0,361 0,447 0,361 0,383 0,361 0,554 0,361 0,395 0,361 0,442 0,361 0,493 0,361 0,585 0,361 0,625 0,361 X10
0,621
0,361
X11
0,498
0,361
X12
0,610
0,361
X13
0,425
0,361
X14
0,376
0,361
X15
0,557
0,361
Sumber : Data Primer, 2024 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Tabel 6.
Hasil Uji Validitas Variabel (Y) Loyalitas Pelanggan Indikator r-hitung r-tabel Keterangan 0,691 0,361 Valid
0,410
0,361 Valid
0,629
0,361 Valid
0,833
0,361 Valid
0,509
0,361 Valid Sumber : Data Primer, 2024 p-ISSN 2089-0036 e-ISSN 2722-1938 .
Uji Reliabilitas Berdasarkan Tabel 7, menunjukkan bahwa nilai CronbachAys Alpha seluruh variabel telah lebih besar dari 0,61 sehingga dapat dikatakan bahwa seluruh item pernyataan pada kuesioner dinyatakan Jika seluruh item pernyataan telah dinyatakan valid dan reliable, maka kuesioner layak untuk disebarkan luaskan kepada responden.
Tabel 7.
Hasil Uji Reliabilitas CronbachAos N of Variabel
Alpha
0, 77
0, 61
Sumber : Data Primer, 2024 Hasil Uji Asumsi Klasik .
Uji Normalitas Metode uji statistik yang digunakan adalah uji one sample Kolmogorov-smirnov.
Berdasarkan Tabel 8, menunjukan nilai signifikansi 0,194 > 0,05 artinya variabel customer relationship management dan variabel loyalitas pelanggan produk herbal Azzahra memiliki model regresi yang berdistribusi Tabel 8.
Hasil Uji Normalitas Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov Unstandardized Residual 0,194 Asymp.
Sig.
-taile.
Sumber : Data Primer, 2024 .
Uji Linearitas Berdasarkan Tabel 9, nilai linearitas antara variabel X dan variabel Y menunjukan signifikansi sebesar 0,707 yang mengartikan bahwa nilai signifikansi telah lebih besar dari 0,05.
Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Zulfikar .
yang menyatakan bahwa apabila signifikansi lebih dari 0,05 maka terdapat hubungan linear antara dua variabel.
Sehingga dapat dikatakan bahwa terdapat hubungan linear antara variabel customer relationship management terhadap variabel loyalitas pelanggan produk herbal Azzahra.
Tabel 9.
Hasil Uji Linearitas Tabel ANOVA Sig.
Deviation from Linearity 0,707 Sumber : Data Primer, 2024 Diterbitkan Oleh.
Unit Penelitian dan Pengabdian Masyarakat.
Politeknik Pembangunan Pertanian Gowa http://ejournal.
polbangtan-gowa.
Jurnal Agrisistem: Seri Sosek dan Penyuluhan Volume 20 Nomor 2.
Desember 2024 .
Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas digunakan dalam analisis regresi untuk memastikan bahwa varians dari residual .
esalahan prediks.
adalah konstan atau homoskedastis.
Dalam regresi linear, salah satu asumsi penting adalah bahwa residual memiliki varians yang sama pada setiap tingkat variabel independen.
Jika varians residual berubah .
aitu, heteroskedasti.
, ini dapat menyebabkan estimasi parameter yang tidak efisien dan hasil uji statistik yang menyesatkan.
Berdasarkan Tabel heteroskedastisitas pada penelitian ini menunjukan hasil signifikansi sebesar 0,419 > 0,05.
Hal ini mengartikan bahwa tidak ditemukan gejala heteroskedastisitas dalam model regresi, sehingga dapat dikatakan bahwa penelitian ini telah memenuhi syarat uji asumsi klasik serta dapat dilanjutkan pada analisis regresi linear sederhana.
Tabel 10.
Hasil Uji Heteroskedastisitas Coefficients CRM Sig.
0,419
Sumber : Data Primer, 2024 Analisis Regresi Linear Sederhana Variabel independen akan menjelaskan variabel dependennya dalam suatu model regresi, sehingga perubahan pada variabel customer relationship management (CRM) akan diikuti oleh variabel loyalitas pelanggan produk herbal Azzahra secara tetap.
Berdasarkan Tabel 11, didapatkan persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 8,294 0,164X
Konstanta .
sebesar 8, 294 yang artinya bahwa nilai konsistensi variabel loyalitas pelanggan produk herbal azzahra adalah sebesar 8,294.
Nilai konstanta .
memiliki nilai positif sebesar 8,294.
Tanda positif artinya menunjukkan pengaruh yang searah antara variabel independen dan variabel dependen.
Hal ini menunjukkan bahwa jika variabel customer relationship management bernilai 0% atau tidak mengalami perubahan, maka nilai loyalitas pelanggan produk herbal Azzahra adalah 8,294.
Adapun nilai variabel CRM (X) mempunyai nilai koefisien regresi positif terhadap p-ISSN 2089-0036 e-ISSN 2722-1938 variabel loyalitas pelanggan produk herbal Azzahra (Y) sebesar 0,164 maka setiap diberlakukannya customer relationship management (CRM) sebesar 1 % maka loyalitas pelanggan produk herbal Azzahra akan meningkat sebesar 0,164.
Tabel 11.
Hasil Analisis Regresi Linear
Sederhana Coefficients Unstandardized Coefficients 8,294 Variabel
Loyalitas Pelanggan CRM
0,164
Sumber : Data Primer, 2024 Hasil Uji Hipotesis Hasil Uji t Uji signifikan parsial atau uji t bertujuan untuk mengetahui apakah variabel independen (X) yaitu customer relationship management memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen (Y) yaitu loyalitas pelanggan produk herbal Azzahra.
Berdasarkan Tabel 12, hasil statistik uji t untuk variabel customer relationship management (CRM) diperoleh nilai t-hitung sebesar 11,344 dan t-tabel 1,988.
Nilai t-tabel dapat ditentukan dengan melihat pada Tabel t-test, dengan perhitungan yaitu = 0,05 .
arena nilai taraf signifikansi sebesar 5%).
Selanjutnya penelitian ini menggunakan hipotesis dua arah sehingga ketika mencari t -tabel maka nilai dibagi dua menjadi 0,025, dan df = 85 ( didapat dari rumus df = n-k, dimana n adalah jumlah responden, 87 Ae 2 = 85 ).
Hasil statistik uji t jika dilihat pada nilai signifikansi variabel customer relationship management (CRM) menunjukkan nilai sebesar 0,000 < 0,05.
Berdasarkan tinjauan analisis uji t dapat dikatakan bahwa customer relationship management (X) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk herbal Azzahra (Y).
Tabel 12.
Hasil Uji t Coefficients t- hitung
t-tabel
11,344
1,988
Sumber : Data Primer, 2024
CRM
Diterbitkan Oleh.
Unit Penelitian dan Pengabdian Masyarakat.
Politeknik Pembangunan Pertanian Gowa http://ejournal.
polbangtan-gowa.
Sig t 0,000 Jurnal Agrisistem: Seri Sosek dan Penyuluhan Volume 20 Nomor 2.
Desember 2024 Koefisien Determinasi Berdasarkan Tabel 13, nilai koefisien determinasi (R Squar.
adalah 0,602 atau 60,2 %.
Hal ini menunjukkan bahwa customer relationship management memberikan pengaruh sebesar 60,2% terhadap loyalitas pelanggan produk herbal Azzahra.
Nilai 39,8 % adalah variabel bebas lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Menurut penelitian Imasari et al.
, .
mengatakan bahwa reputasi perusahaan merupakan asumsi faktor lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Hal ini dibuktikan dengan hasil wawancara bersama ketua tim CSO, bahwa PT Naturindo Surya Niaga sebagai perusahaan yang menerapkan produk jamu herbal alami dengan pengemasan modern menjadikan produk Naturindo dikenal oleh masyarakat luas.
Selain itu penghargaan yang diterima oleh PT Naturindo Surya Niaga yaitu IHYA (Indonesia Halal Industry Awar.
pada tahun 2021 dan tahun 2022 dapat menjadi asumsi faktor lain, sehingga pelanggan memilih produk herbal Azzahra berdasarkan kualitas produk dan reputasi perusahaan.
Tabel 13.
Hasil Koefisien Determinasi
Model Summary Variabel
R-Square CRM
0,602
Sumber : Data Primer, 2024 Hasil penelitian mengenai pengaruh Customer Relationship Management (CRM) di PT Naturindo Surya Niaga menunjukkan beberapa implikasi penting.
Strategi CRM yang efektif dapat pelanggan, yang pada gilirannya berdampak positif pada penjualan dan keuntungan perusahaan.
Penggunaan platform teknologi seperti WhatsApp.
Shopee, dan Tokopedia sangat penting untuk mempertahankan keterlibatan pelanggan, terutama di kalangan dewasa muda yang cepat beradaptasi dengan perkembangan teknologi.
Pendidikan dan pelatihan kepada reseller tentang pentingnya CRM dapat mengubah asumsi negatif dan meningkatkan kinerja penjualan.
Selain itu, penyediaan atau kerja sama dalam layanan kesehatan dapat meningkatkan kesejahteraan pelanggan, yang merupakan faktor penting dalam memilih produk herbal.
Menjaga kualitas produk p-ISSN 2089-0036 e-ISSN 2722-1938 yang tinggi dan reputasi perusahaan sangat penting untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, seperti yang dibuktikan oleh penghargaan yang diterima oleh PT Naturindo Surya Niaga.
Akhirnya, mempertimbangkan untuk mendiversifikasi lini produknya untuk memenuhi preferensi pelanggan dan meningkatkan pangsa pasar.
Implikasi ini menjadi dasar bagi pengembangan kebijakan dan strategi perusahaan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat ditarik kesimpulan bahwa Customer Relationship Management (CRM) memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk herbal Azzahra di PT Naturindo Surya Niaga, sesuai dengan tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui pengaruh CRM terhadap loyalitas pelanggan.
CRM memberikan pengaruh sebesar 60,2% terhadap loyalitas pelanggan produk herbal Azzahra.
Dengan menerapkan CRM yang efektif, perusahaan dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan akhirnya berdampak positif pada penjualan dan keuntungan perusahaan.
Implikasi dari temuan ini adalah pentingnya PT Naturindo Surya Niaga untuk terus mengembangkan dan memperkuat strategi CRM mereka guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Selain itu, edukasi dan pelatihan kepada reseller tentang pentingnya CRM dan dampaknya pada penjualan juga perlu ditingkatkan.
Upaya yang tepat dalam menerapkan CRM dapat membantu PT Naturindo Surya Niaga mencapai tujuan penjualan dan memperkuat posisi mereka di pasar produk herbal.
DAFTAR PUSTAKA