Journal of Sustainability Business Research Vol 6 No.
1 Mar 2025 ISSN : 2746 Ae 8607 Pengaruh Citra Perusahaan.
Kualitas Pelayanan.
Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen PT.
Matahari Putra Prima Tbk Sidoarjo Dewi Kusumawati1.
Tri Ariprabowo2.
Yusuf Iskandar3 Universitas PGRI Adi Buana Surabaya Email: dewik6889@gmail.
com1, tri.
ariprabowo@unipasby.
ABSTRAK
Seiring berkembangnya industri ritel di Indoneisiia membuat persaingan semakin ketat.
Tingkat kesuksesan perusahaan dapat dipengaruhi oleh kepuasan yang dirasakan melalui citra sebuah perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga dimata konsumen.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PT.
Matahari Putra Prima Tbk yang berada di Sidoarjo.
Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 160 responden yang melakukan pembelian di PT.
Matahari Putra Prima Tbk.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisa data menggunakan regresi linear berganda yang diolah dengan SPSS.
Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling.
Hasil penelitian menunjukkan citra perusahaan, kualitas peilayanan, dan harga seicara beirsama-sama beirpeingaruh teirhadap keipuasan konsumein.
Ciitra peirusahaan seindiirii beirpeingaruh posiitiif dan siigniifiikan teirhadap keipuasan konsumein, kualiitas peilayanan beirpeingaruh posiitiif dan siigniifiikan teirhadap keipuasan konsumein dan harga juga seicara parsiial beirpeingaruh posiitiif dan siigniifiikan teirhadap keipuasan konsumein.
Piihak manajeimein PT.
Mataharii Putra Priima peirlu meinjaga ciitra seibuah peirusahaan, kualiitas peilayanan seirta harga yang diitawarkan agar konsumein meirasa puas dan tiidak beirpiindah kei peirusahaan seijeiniis laiinnya.
Kata Kunci: ciitra peirusahaan, kualiitas peilayanan, harga dan keipuasan konsumein.
ABSTRACT
As thei reitaiil iindustry iin Iindoneisiia deiveilops, compeitiitiion beicomeis iincreiasiingly fiieircei.
Thei leiveil of succeiss of a company can bei iinflueinceid by satiisfactiion feilt through company iimagei, seirviicei qualiity, and priicei iin thei eiyeis of consumeirs.
Thei aiim of thei reiseiarch iis to fiind out wheitheir company iimagei, seirviicei qualiity and priicei iinflueincei customeir satiisfactiion at PT.
Mataharii Putra Priima Tbk iis locateid iin Siidoarjo.
Thei reiseiarch samplei useid was 160 reispondeints who madei purchaseis at PT.
Mataharii Putra Priima Tbk.
Thiis reiseiarch useis a deiscriiptiivei meithod wiith a quantiitatiivei approach wiith data analysiis teichniiqueis usiing multiiplei liineiar reigreissiion proceisseid wiith SPSS.
Thei sampliing teichniiquei useis Purposiivei Sampliing.
Thei reiseiarch reisults show that company iimagei, seirviicei qualiity and priicei joiintly iinflueincei consumeir satiisfactiion.
Thei company iimagei iitseilf has a posiitiivei and siigniifiicant eiffeict on consumeir satiisfactiion, seirviicei qualiity has a posiitiivei and siigniifiicant eiffeict on consumeir satiisfactiion and priicei also partiially has a posiitiivei and siigniifiicant eiffeict on consumeir satiisfactiion.
Manageimeint of PT.
Mataharii Putra Priima neieids to maiintaiin thei iimagei of a company, thei qualiity of seirviicei and thei priiceis offeireid so that consumeirs feieil satiisfiieid and do not movei to otheir siimiilar companiieis.
Keywords: company image, service quality, price and consumer satisfaction.
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Ae Universitas PGRI Adi Buana Surabaya Journal of Sustainability Business Research Vol 6 No.
1 Mar 2025
ISSN : 2746 Ae 8607
PENDAHULUAN
Meiningkatnya peirkeimbangan riteil di Indoneisia dapat ditandai deingan munculnya pusat peirbeilanjaan atau pasar modeirn yang meinyeidiakan seigala keibutuhan masyarakat, mulai dari produk impor maupun lokal dalam beintuk meintah dan siap saji.
Kondisi itu meimbuat peirsaingan bisnis riteil seimakin keitat untuk meireibut peimbeili.
Oleih kareina itu, para peingusaha dituntut untuk leibih teiliti dalam meimbuat strateigi peimasaran yang seisuai dan eifisiein deingan meilihat karakteiristik peirilaku konsumein (Noeirchoidah, 2.
Untuk dapat teirus beirtahan, peirusahaan harus meimpeirhatikan tingkat keipuasan konsumein saat meilakukan peimbeilian (Yusuf dkk.
, 2.
Citra seibuah peirusahaan dapat teirbangun dari peirseipsi seiseiorang yang akan beirfungsi seibagai strateigi dalam meimpeirtahankan konsumein (Maulyan dkkl.
, 2.
Citra peirusahaan adalah peirseipsi yang dimiliki konsumein teintang suatu produk atau jasa seicara keiseiluruhan, yang keimudian akan meileikat dalam ingatan meireika.
Meimbeirikan peilayanan prima sangat beirpoteinsi teircipta keipuasan teirseindiri yang dapat meimbeidahkan riteil teirseibut deingan kompeititornya (Mutiara dkk.
Kualitas peilayanan didalam seibuah peirusahaan teirmasuk hal yang paling peinting dari sudut pandang konsumein (Noeirchoidah, 2.
Meinurut Tjiptono .
meimeinuhi keibutuhan dan keiinginan konsumein seisuai harapannya teirmasuk prioritas utama dalam hal kualitas peilayanan.
Bukan hanya kualitas peilayanan saja yang peinting teitapi harga yang ditawarkan juga beirpeiran dalam meimpeingaruhi keipuasan konsumein (Muthalib & Keindari, 2.
Tinggi reindahnya harga yang ditawarkan harus seisuai deingan tingkat kuialitas produik dan dapat diteirima oleih beirbagai keilompok eikonomi di masyarakat (Noeirchoidah, 2.
Harga produik di suipeirmarkeit baik muirah mauipuin mahal sangatlah reilatif.
Hal ini teilah banyak dibuiktikan oleih beibeirapa peineilitian teirdahuilui, seipeirti peineilitian yang dilakuikan oleih Pontoh dkkl.
, .
meinyatakan bahwa variabeil citra peiruisahaan seindiri tidak beirpeingaruih signifikan teirhadap keipuiasan nasabah Bank BRI cabang Manado.
Namuin hasil peineilitian yang dilakuikan oleih Yuisuif dkk.
bahwa peingaruih citra peiruisahaan beirpeingaruih positif dan signifikan teirhadap keipuiasan konsuimein uisaha ayam potong peirteinakan La Lati di Deisa Beintei Keicamatan Kabawo Kabuipatein Muina.
Seilanjuitnya peineilitian yang dilakuikan oleih Ihtiyar, .
meinyatakan bahwa kuialitas layanan pada geirai reitail teirbeisar di Malaysia meimiliki peingaruih positif teirhadap keipuiasan konsuimein.
Peineilitian yang dilakuikan oleih Haryanto & Deiwi .
meingeinai dampak loyalitas konsuimein deingan kuialitas barang dan strateigi harga pada keipuiasan konsuimein ( stuidi pada konsuimein alfa mart di wilayah suirakart.
meinyatakan bahwa hasil peineilitian deingan variabeil harga seindiri beirpeingaruih tidak signifikan teirhadap keipuiasan Namuin beirbeida deingan peineilitian yang dilakuikan oleih Muithalib & Keindari .
meinyatakan bahwa harga beirpeingaruih positif dan signifikan teirhadap keipuiasan konsuimein PT.
Nissan Keindari.
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Ae Universitas PGRI Adi Buana Surabaya Journal of Sustainability Business Research Vol 6 No.
1 Mar 2025 ISSN : 2746 Ae 8607 Hasil peineilitian ini masih meinuinjuikkan adanya inkonsisteinsi teirhadap hasil teimuian dari peineilitian yang dilakuikan seibeiluimnya.
Seihingga dipeirluikan peineilitian seilanjuitnya teirhadap induistri riteil salah satuinya pada peiruisahaan PT.
Matahari Puitra Prima Tbk.
PT.
Matahari Puitra Prima Tbk ataui yang biasa kita keinal deingan Hypeirmart meiruipakan peiruisahaan beirgeirak di bidang muilti-formatriteil yang meimiliki cabang di Sidoarjo dimana meinjadi salah satui ritaileir teirmeigah diantara riteil yang ada di Kabuipatein Sidoarjo.
Peiruisahaan meinjuial beirbagai jeinis produik keibuituihan seihari-hari muilai dari groseiri, produik seigar, bazar, softlineis, dan barang-barang eileiktronik pada tingkat harga yang beirvariasi.
Peiruisahaan seindiri teilah meimiliki banyak cabang yang teirseibar di seiluiruih wilayah Indoneisia.
Faktor-faktor teirseibuit beirasal dari beirbagai aspeik citra peiruisahaan, kuialitas layanan dan harga yang dianggap seibagai satuian uintuik meindapatkan konsuimein teitap dan meimpeirtahankan konsuimein yang suidah ada.
Oleih kareina itui, peineilitian ini dilakuikan uintuik meingeitahuii peingaruih citra seibuiah peiruisahaan, kuialitas peilayanan, dan harga teirhadap keipuiasan konsuimein PT.
Matahari Puitra Prima Tbk di Sidoarjo.
METODE PENELITIAN
Peineilitian ini meingguinakan meitodei deiskriptif deingan peindeikatan kuiantitatif.
Meitodei deiskriptif diguinakan uintuik meinggambarkan ataui meinjeilaskan feinomeina yang ada, seidangkan peindeikatan kuiantitatif diguinakan uintuik meimpeilajari suiatui popuilasi ataui sampeil teirteintui.
Sampeil peineilitian ini beirjuimlah 160 reispondein yang suidah meilakuikan peimbeilian pada PT.
Matahari Puitra Prima Tbk di Sidoarjo.
Meitodei analisis ini meingguinakan teiknik Non-probability Sampling yaitui teiknik puirposivei sampling.
Teiknik peinguimpuilan data yang diguinakan adalah kuieisioneir, seidangkan teiknik analisis datanya adalah analisis reigreisi linieir beirganda deingan meingguinakan softwarei statistik SPSS veirsi 25.
KERANGKA KONSEPTUAL
Hipoteisis Peineilitian:
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Ae Universitas PGRI Adi Buana Surabaya Journal of Sustainability Business Research Vol 6 No.
1 Mar 2025 ISSN : 2746 Ae 8607 Citra Peiruisahaan Teirhadap Keipuiasan Konsuimein.
Citra peiruisahaan meiruipakan hasil eivaluiasi suiatui individui ataui organisasi beirdasarkan peimahaman teirhadap rangsangan yang diolah, diorganisasikan, dan disimpan dalam beinak konsuimein (Rahayui & Saryanti, 2.
Seibuiah peineilitian yang dilakuikan oleih Aswati dkk.
meinyatakan bahwa citra peiruisahaan beirpeingaruih teihadap keipuiasan konsuimein peiruisahaan eikspeidisi di kota Banduing.
Dari peinjeilasan teirseibuit dapat kita buiat hipoteisis seibagai beirikuit:
H1: Citra Perusahaan berpengaruh terhadap Kepuasan konsumen PT.
Matahari Putra Prima Tbk Sidoarjo.
Kuialitas Peilayanan Teirhadap Keipuiasan Konsuimein.
Kuialitas peilayanan meimiliki huibuingan eirat deingan keipuiasan konsuimein.
Peilayanan yang dibeirikan haruis meimeinuihi standar kuialitas yang diteitapkan peiruisahaan.
Bahkan haruis meilampauii eikspeiktasi konsuimein, agar muidah meincapai keipuiasan konsuimein yang meinyeibabkan konsuimein teitap meilakuikan peimbeilian pada peiruisahaan teirseibuit.
Peineilitian yang dilakuikan oleih Apriyani & suinarti .
meineimuikan bahwa kuialitas peilayanan beirpeingaruih signifikan teirhadap keipuiasan konsuimein di Thei Littlei A Coffeiei Shop.
Beirdasarkan peinjeilasan teirseibuit, maka dapat diruimuiskan hipoteisis seibagai beirikuit:
H2: Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen PT.
Matahari Putra Prima Tbk Sidoarjo.
Harga Teirhadap Keipuiasan Konsuimein.
Pada uimuimnya istilah AuhargaAy diguinakan uintuik aktivitas juial beili seipeirti jasa dan barang.
Harga meineintuikan nilai suiatui produik.
Seimakin reindah harga yang ditawarkan maka seimakin tinggi minat dan keipuiasan konsuimein, seihingga meindorong teirbeintuiknya peimbeilian uilang.
Peineilitian yang dilakuikan oleih Yuistiawan & Prijati .
meinuinjuikkan bahwa harga beirpeingaruih positif teirhadap keipuiasan konsuimein.
Dari peinjeilasan teirseibuit, dapat diruimuiskan hipoteisis seibagai beirikuit:
H3: Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen PT.
Matahari Putra Prima Tbk Sidoarjo.
Citra Peiruisahaan.
Kuialitas Peilayanan.
Dan Harga Teirhadap Keipuiasan Konsuimein.
Beirkeimbangnya induistri riteil dapat dipeingaruihi dari faktor kuialitas produik ataui layanan dan harga yang meireika tawarkan dapat meinarik daya beili konsuimein.
Beirtambahnya juimlah bisnis riteil meimbuiat masyarakat leibih meimilih meilakuikan keigiatan beirbeilanja di salah satui riteil yang teirbaik seihingga konsuimein meirasa puias kareina dapat beirbeilanja di riteil yang banyak Seisuiai deingan peineilitian yang dilakuikan Nauifal & Sitohang .
meinyatakan bahwa citra peiruisahaan, kuialitas peilayanan, dan harga beirpeingaruih positif seicara signifikan teirhadap keipuiasan konsuimein traveil pada Panca Indra Abadi Seintosa di Sidoarjo.
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Ae Universitas PGRI Adi Buana Surabaya Journal of Sustainability Business Research Vol 6 No.
1 Mar 2025 ISSN : 2746 Ae 8607 H4: Citra Perusahaan.
Kualitas Pelayanan, dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen PT.
Matahari Putra Prima Tbk Sidoarjo.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji Validitas Uiji validitas diguinakan uintuik meinguikuir apakah suiatui kuieisioneir itui valid.
Jika kuieisioneir dinyatakan valid apabila peirtanyaan pada kuieisioneir meinguingkapkan nilai r hituing dan nilai r tabeil.
Uiji koeifisiein koreilasi signifikan biasanya diguinakan uintuik meineintuikan apakah suiatui iteim layak uintuik diguinakan deingan taraf signifikan 0,05.
Artinya suiatui iteim dianggap valid jika meimpuinyai koreilasi signifikan teirhadap skor total (Ghozali, 2018:.
Beirikuit ini adalah hasil uiji validitas uintuik masing-masing iteim kuieisioneir.
Pada Tabeil 1 hasil uiji validitas meinuinjuikkan bahwa seiluiruih peirnyataan uintuik variabeil citra peiruisahaan (X.
, kuialitas peilayanan (X.
Harga (X.
, dan keipuiasan konsuimein (Y) meimiliki statuis valid, kareina nilai R-hituing leibih beisar dari nilai R-tabeil seihingga dapat disimpuilkan bahwa seitiap iteim peirnyataan hasil kuieisioneir dinyatakan valid.
Tabeil 1 Uiji Validitas Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Ae Universitas PGRI Adi Buana Surabaya Journal of Sustainability Business Research Vol 6 No.
1 Mar 2025 ISSN : 2746 Ae 8607 Suimbeir: Data olahan hasil SPSS, 2024 Hasil Uji Reliabilitas Uiji reiliabilitas meiruipakan alat uintuik meinguikuir suiatui indikator dari seitiap variabeil yang akan diteiliti (Ghozali, 2018:.
Suiatui kuieisioneir dikatakan reiliabeil jika reispon dari seiseiorang teirhadap suiatui peirnyataan beirsifat stabil .
deingan nilai cronbach alpha > 0,60.
Hasil uiji reiliabilitas seibagai beirikuit:
Tabeil 2 Uiji Reiliabilitas Suimbeir: Data olahan hasil SPSS, 2024 Pada Tabeil 2 teirlihat nilai koeifisiein reiliabilitas cronbach alpha dari masing-masing variabeil leibih beisar dari 0,60, seihingga dapat disimpuilkan bahwa seitiap iteim peirnyataan hasil kuieisioneir dinyatakan reiliabeil ataui handal.
Hasil Uji Normalitas Tuijuian dari uiji normalitas adalah uintuik meinguiji apakah variabeil reisiduial dalam suiatui modeil reigreisi beirdistribuisi normal (Ghozali, 2018:.
Hasil teirseibuit dapat dilihat dari uiji non parameitrik P-Plot dan uiji parameitrik Onei Samplei Kolmogrof-Smirnof (KS).
Dari hasil peinguijian dipeiroleih hasil seibagai beirikuit:
Gambar 2.
Uiji Normalitas P-Plot Suimbeir: Data olahan hasil SPSS, 2024 Pada Gambar 2 dapat dilihat bahwa titik-titik P-Plot beirada diseikeililing garis diagonal dan meingikuiti garis diagonal teirseibuit, maka dapat dilihat bahwa data distribuisi teirseibuit dikatakan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Ae Universitas PGRI Adi Buana Surabaya Journal of Sustainability Business Research Vol 6 No.
1 Mar 2025 ISSN : 2746 Ae 8607 Tabeil 3 Uiji Normalitas Onei-Samplei Kolmogorof-Smirnof Suimbeir: Data olahan hasil SPSS, 2024 Beirdasarkan data pada tabeil diatas meinyatakan bahwa hasil uiji normalitas meinuinjuikkan nilai asymp sig.
-tailei.
pada tabeil seibeisar 0,200, maka nilai teirseibuit leibih beisar dari nilai signifikansi seibeisar 0,05 seihingga dapat disimpuilkan bahwa data teilah teirdistribuisi seicara normal.
Hasil Uji Multikolinearitas Uiji muiltikolineiairitais beirtuijuiain uintuik meinguiji aipaikaih modeil reigreisi diteimuikain aidainyai koreilaisi aintair vairiaibeil beibais .
Aipaibilai vairiaibeil indeipeindeint sailing beirkoleiraisi maikai vairiaibeil teirseibuit tidaik orthogonail (Ghozaili, 2018:.
Uintuik meinguiji aidai tidaiknyai muiltikolinieiritais daipait meingguinaikain nilaii toleiraincei aitaiui vairiaincei inflaition faictor (VIF).
Nilaii cuitoff yaing uimuim dipaikaii uintuik meinuinjuikain aidainyai muiltikolinieiritais aidailaih nilaii toleiraincei O 0,10 aitaiui saimai deingain nilaii VIF Ou 10.
Jikai nilaii toleiraincei > 0,10 aitaiui nilaii VIF < 10maikai hail teirseibuit meinuinjuikain tidaik teirjaidi muiltikolinieiritais.
dipeiroleih haisil seibaigaii Taibeil 4 Uiji Muiltikolineiairitais Sumber: Data olahan hasil SPSS, 2024 Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Ae Universitas PGRI Adi Buana Surabaya Journal of Sustainability Business Research Vol 6 No.
1 Mar 2025 ISSN : 2746 Ae 8607 Beirdaisairkain Taibeil 4 dikeitaihuii baihwai nilaii VIF uintuik Citrai Peiruisaihaiain (X.
seibeisair 1,597.
Kuiailitais Peilaiyainain (X.
seibeisair 1,456, dain Hairgai (X.
seibeisair 1,322.
Maising-maising vairiaibeil teirseibuit meimpuinyaii nilaii (VIF<10,.
maikai airtinyai baihwai peineilitiain ini tidaik teirjaidi muiltikolineiairitais teirhaidaip vairiaibeil yaing diuiji.
Hasil Uji Heterosdastisitas Uiji heiteiroskeidaistisitais beirtuijuiain uintuik meingeitaihuii aipaikaih dailaim modeil reigreisi teirjaidi keitidaiksaimaiain vairiaincei dairi reisiduiail saitui peingaimaitain kei peingaimaitain laiin teitaip, maikai diseibuit seibaigaii homoskeidaistisitai dain jikai beirbeidai diseibuit heiteiroskeidaistisitais.
Modeil reigreisi yaing baiik aidailaih yaing homoskeidaistisitai aitaiui tidaik teirjaidi heiteiroskeidaistisitais (Ghozaili, 2018:.
Uintuik meindeiteiksi aidai tidaiknyai heiteiroskeidaistisitais dilaikuikain deingain meilihait aidai tidaiknnyai polai teirteintui paidai graifik plot aintairai nilaii preidiksi vairiaibeil teirikait deipeindein yaiitui ZPREiD deingain reisiduiailnyai SREiSID.
Uiji heiteiroskeidaistisitais daipait dilaikuikain deingain cairai meilihait scaitteirplot yaing tidaik meimbeintuik polai aitaiuipuin aicaik, dain titik-titiknyai teirseibair di aitais aitaiui dibaiwaih aingkai 0 paidai suimbui Y.
Modeil reigreisi yaing baiik meiruipaikain tidaik teirjaidinyai heiteirokeidaistisitais.
Beirikuit haisil uiji heiteiroskidaistisitais.
Gaimbair 3.
Uiji Heiteiroskeidaistisitais Suimbeir: Daitai olaihain haisil SPSS, 2024 Paidai Gaimbair 3 meinuinjuikkain polai titik-titik teirseibair seicairai aicaik diaitais dain dibaiwaih aingkai 0 paidai suimbui Y seirtai tidaik meimbeintuik polai, seihinggai daipait disimpuilkain tidaik teirjaidi heiteiroskeindaistisitais paidai modeil reigreisi ini.
Hasil Uji Autokorelasi Uiji aiuitokoreilaisi beirtuijuiain meinguiji aipaikaih dailaim modeil reigreisi lineiair aidai koreilaisi aintairai keisailaihain peinggainggui paidai peiriodei t deingain keisailaihain peinggainggui paidai peiriodei t-1 .
Jikai teirjaidi koreilaisi, maikai dinaimaikain aidai probleim aiuitokoreilaisi (Ghozaili, 2018:.
Aiuitokoreilaisi muincuil kaireinai obseirvaisi yaing beiruiruitain seipainjaing waiktui beirkaiitain saitui saimai laiinnyai.
Taibeil 5 Uiji Aiuitokoreilaisi Suimbeir: Daitai olaihain haisil SPSS, 2024 Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Ae Universitas PGRI Adi Buana Surabaya Journal of Sustainability Business Research Vol 6 No.
1 Mar 2025 ISSN : 2746 Ae 8607 BeirdaisairkainTaibeil 5 meinyaitaikain peirhituingain SPSS didaipaitkain nilaii Duirbin-Waitson yaiitui 1,853 seidaingkain nilaii dui seibeisair 1,779.
Oleih kaireinai itui, uintuik meineintuikain nilaii aiuitokoreilaisi daipait dihituingkain seibaigaii beirikuit:
dUi < d <4-dUi 1,779 < 1,853 < 2,221 Beirdaisairkain peirhituingain diaitais, nilaii Duirbin-Waitson seibeisair 1,853 > dairi nilaii dUi yaiitui 1,779 seirtai < dairi nilaii 4-dUi yaiitui 2,221, seihinggai daipait disimpuilkain baihwai teilaih meimeinuihi kriteiriai dain teirbuikti tidaik teirjaidi aiuitokoreilaisi.
Hasil Uji Koefisien Determinasi (RA) Uiji koeifisiein deiteirminaisi aitaiui uiji R-squiairei (RA) beirtuijuiain uintuik meinguikuir keimaimpuiain modeil dailaim meineiraingkain vairiaisi vairiaibeil indeipeindeint.
(Ghozaili, 2018:.
Koeifisiein deiteirminaisi daipait dihituing meingguinaikain nilaii Aidjuisteid R Squiairei.
Haisil koeifisiein deiteirminaisi peineilitiain aidailaih seibagai beirikuit:
Tabeil 6 Koeifisiein Deiteirminasi (R.
Suimbeir: Data olahan hasil SPSS, 2024 Beirdasarkan data pada Tabeil 6 dapat dikeitahuii nilai koeifisiein deiteirminasi (R-Squiare.
seibeisar 0,516.
Hal ini meinuinjuikkan bahwa variablei Citra Peiruisahaan (X.
Kuialitas Peilayanan (X.
, dan Harga (X.
dapat meimpeingaruihi variabeil Keipuiasan Konsuimein (Y) seibeisar 51,6% seidangkan 48,4% dipeingaruihi oleih variabeil beibas lain yang tidak dimasuikkan dalam peineilitian ini.
Hasil Uji Regresi Linear Berganda Analisis Reigreisi lineiar beirganada diguinakan uintuik meinguikuir huibuingan antara duia variabeil ataui leibih, dan juiga uintuik meinggambarkan arah huibuingan antara variabeil indeipeindeint deingan variabeil deipeindein (Ghozali, 2018:.
Uintuik meimuidahkan peirhituingan, program SPSS 25 diguinakan, yang meinghasilkan data seibagai beirikuit:
Tabeil 7 Analisis Reigreisi Lineiar Beirganda Coefficientsa Standardiz Uinstdardizeid Modeil Coeifficieints Coeifficiein Std.
Beita Eiror (Constan.
2,544 2,986 1 Citra Peiruisahaan 0,158 0,054 0,207 0,30 0,254 Kuialitas Peilayanan 0,113 Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Ae Universitas PGRI Adi Buana Surabaya Journal of Sustainability Business Research Vol 6 No.
1 Mar 2025
ISSN : 2746 Ae 8607
Harga
0,401
0,60
0,430
Suimbeir: Data olahan hasil SPSS, 2024 Beirdasarkan data pada Tabeil 7 dipeiroleih peirsamaan reigreisi linieir beirganda seipeirti pada peirsamaan seibagai beirikuit:
Y = a b1X1 b2X2 b3X3 ei Y = 2,544 0,158X1 0,113X2 0,401X3 ei Beirdasarkan peirsamaan teirseibuit, maka dapat dijeilaskan seibagai beirikuit:
Nilai konstanta .
seibeisar 2,544.
Meinuinjuikkan bahwa jika koeifisiein reigreisi pada konstanta adalah 2,544, artinya apabila Citra Peiruisahaan (X.
Kuialitas Peilayanan (X.
dan Harga (X.
nilainya adalah 0 maka keipuiasan konsuimein (Y) meiningkat seibeisar 2,544.
Nilai koeifisiein variabeil Citra Peiruisahaan (X.
seibeisar 0,158, artinya jika variabeil Citra Peiruisahaan (X.
meiningkat seibeisar 1 satuian, maka Keipuiasan Konsuimein (Y) akan meiningkat seibeisar 0,158 deingan asuimsi X2 dan X3 konstan.
Nilai koeifisiein variabeil Kuialitas Peilayanan (X.
seibeisar 0,113, artinya jika variabeil Kuialitas Peilayanan meiningkat seibeisar 1 satuian, maka Keipuiasan Konsuimein (Y) akan meiningkat seibeisar 0,113 deingan asuimsi X1 dan X3 konstan.
Nilai koeifisiein variabeil Harga (X.
seibeisar 0,401, artinya jika variabeil Harga dapat meiningkat seibeisar 1 satuian, maka Keipuiasan Konsuimein (Y) akan meiningkat seibeisar 0,401 deingan asuimsi X1 dan X2 konstan.
Hasil Uji Parsial .
Uiji parsial t diguinakan uintuik meingeitahuii peingaruih variabeil beibas teirhadap variabeil teirikat, baik seicara individuial mauipuin parsial (Ghozali, 2018:.
Uiji t dilakuikan deingan tingkat keipeircayaan 5% ataui .
= 0,05 deingan meimeinuihi kriteiria seibagai beirikuit:
Jika sig.
peineilitian A 0,05 maka H0 di tolak dan H1 di teirima.
Jika sig.
peineilitian A 0,05 maka H0 di teirima dan H1 ditolak.
Hasil peinguijian meinuinjuikan hasil seibagai beirikuit:
Tabeil 8 Uiji Parsial (Uiji-.
Suimbeir: Data olahan hasil SPSS, 2024 Beirdasarkan hasil Tabeil 8 meinuinjuikan hasil seibagai beirikuit:
Pada variabeil Citra Peiruisahaan (X.
nilai sig.
0,004 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diteirima, seihingga dapat disimpuilkan bahwa citra peiruisahaan (X.
meimpuinyai peingaruih teirhadap variabeil Keipuiasan Konsuimein PT.
Matahari Puitra Prima Tbk di Sidoarjo (Y).
Pada variabeil Kuialitas Peilayanan (X.
nilai sig.
0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diteirima, seihingga dapat disimpuilkan bahwa variabeil Kuialitas Peilayanan (X.
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Ae Universitas PGRI Adi Buana Surabaya Journal of Sustainability Business Research Vol 6 No.
1 Mar 2025 ISSN : 2746 Ae 8607 meimpuinyai peingaruih teirhadap variabeil Keipuiasan Konsuimein PT.
Matahari Puitra Prima Tbk di Sidoarjo (Y).
Pada variabeil Harga (X.
nilai sig.
0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diteirima, seihingga dapat disimpuilkan bahwa Harga (X.
meimpuinyai peingaruih teirhadap variabeil Keipuiasan Konsuimein PT.
Matahari Puitra Prima Tbk di Sidoarjo (Y).
Hasil Uji Simultan (F) Uiji simuiltan F beirtuijuian uintuik meingeitahuii apakah variabeil indeipeindeint seicara Beirsama-sama meimpeingaruihi variabeil deipeindein (Ghozali, 2018:.
Uiji statistik F pada peineilitian ini meingguinakan tingkat signifikasi ataui tingkat keipeircayaan seibeisar 0,05.
Apabila tingkat signifikasi kuirang dari 0,05 ataui F hituing leibih beisar daripada F tabeil, maka seiluiruih variabeil indeipeindein seicara simuiltan beirpeingaruih signifikan teirhadap variabeil deipeindein.
Beirdasarkan dari hasil peinguijian dipeiroleih tabeil dibawah ini:
Tabeil 9 Uiji Simuiltan (Uiji-F) Suimbeir: Data olahan hasil SPSS, 2024 Beirdasarkan Tabeil 9 dapat dilihat hasil nilai sig.
0,000 < 0,05.
Jadi dapat dikatakan bahwa Ho ditolak dan Ha diteirima.
Artinya variabeil Citra Peiruisahaan (X.
Kuialitas Peilayanan (X.
, dan Harga (X.
seicara beirsama-sama meimpeingaruihi variabeil Keipuiasan Konsuimein (Y) pada PT.
Matahari Puitra Prima Tbk Sidoarjo.
SIMPULAN
Beirdasarkan hasil peineilitian dan peimbahasan, dapat diambil keisimpuilan seibagai beirikuit:
Citra peiruisahaan beirpeingaruih teirhadap keipuiasan konsuimein pada PT.
Matahari Puitra Prima Tbk di Sidoarjo.
Kuialitas peilayanan beirpeingaruih teirhadap keipuiasan konsuimein pada PT.
Matahari Puitra Prima Tbk di Sidoarjo.
Harga beirpeingaruih teirhadap keipuiasan konsuimein pada PT.
Matahari Puitra Prima Tbk di Sidoarjo.
Citra peiruisahaan, kuialitas peilayanan, dan harga beirpeingaruih teirhadap keipuiasan konsuimein pada PT.
Matahari Puitra Prima Tbk di Sidoarjo.
Harga meimpuinyai peingaruih yang leibih dominan teirhadap keipuiasan konsuimein pada PT.
Matahari Puitra Prima Tbk di Sidoarjo.
DAFTAR PUSTAKA