Digital Business Journal (DIGIBIS) Volume 2 No.
Hal : 112-120
E-ISSN 2963-8585
DOI: 10.
31000/digibis.
DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN
DIGITAL MARKETING AND PRODUCT QUALITY ON CUSTOMER
SATISFACTION
Eko Narto Utomo1.
Usnul Hotimah2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
Universitas Muhammadiyah Tangerang.
KotaTangerang.
Indonesia * Email : nuy130400@gmail.
Diterima 09-01-2024 Direvisi 25-01-2024 Disetujui 31-01-2024 ABSTRAK: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Digital Marketing (X.
dan Kualitas Produk (X.
terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Studi pada Konsumen Coffe Shop Kopi Tuh.
Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan penelitian survei.
Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 96 responden.
Data di peroleh dari penyebaran kuesioner.
Pengolahan data primer menggunakan ms.
dan Statistical Package For Social Science (SPSS) versi 26 sebagai evaluasinya.
Sedangkan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi : analisis statistik deskriptif, uji validitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear, analisis korelasi, uji koefisiensi determinasi dan uji hipotesis.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel Digital Marketing (X.
dan Kualitas Produk (X.
secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) ditunjukan dengan nilai Fhitung>Ftabel yaitu sebesar 8.
382 > 2.
70 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05.
Kata kunci: Digital Marketing.
Kualitas Produk.
Kepuasan Pelanggan ABSTRACT: This research aims to analyze the influence of digital marketing (X.
and product quality (X.
on customer satisfaction (Y) in the study of Tuh coffee shop consumers.
This research is quantitative research and survey research.
The sample taken in this research was 96 respondents.
Data was obtained from distributing questionnaires.
Primary data processing uses MS.
Excel and Statistical Package For Social Science (SPSS) version 26 as evaluation.
Meanwhile, the data analysis used in this research includes: descriptive statistical analysis, validity test, classical assumption test, linear regression analysis, correlation analysis, coefficient of determination test and hypothesis test.
The results of this research show that the variables Digital Marketing (X.
and Product Quality (X.
simultaneously have a positive and significant effect on Customer Satisfaction (Y) as indicated by the Fcount>Ftable value, which is 8,382 > 70 with a significant value of 0.
000 <0.
Keywords: Digital Marketing.
Product Quality.
Customer Satisfaction Copyright A 2024 Digital Business Journal (DIGIBIS) This work is Licensed Under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.
Digital Business Journal (DIGIBIS) Volume 2 No.
Hal : 42-50
E-ISSN 2963-8585
DOI: 10.
31000/digibis.
PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi dan industri sangat mempengaruhi kehidupan manusia khususnya dalam dunia bisnis saat ini.
Salah satunya perkembangan dunia usaha yang ditandai dengan banyaknya bisnis kuliner.
Beberapa masyarakat membutuhkan suasana yang baru dan menarik untuk melakukan kegiatan nya oleh karena itu banyak dari mereka yang memilih kedai Menjelaskan rumusan masalah harus mencakup hal-hal sebagai berikut: .
Pengenalan masalah dan signifikansinya.
Identifikasi masalah yang jelas dan pertanyaan penelitian yang sesuai.
Cakupan kompleksitas masalah.
Tujuan yang terdefinisi dengan baik.
TINJAUAN LITERATUR
Digital Marketing Digital marketing adalah suatu proses perencanaan dan pelaksanaan dari konsep, ide, harga, promosi dan distribusi.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Heidrick & Struggles .
Digital marketing menggunakan perkembangan dunia digital untuk melakukan periklanan yang tidak digembar-gemborkan secara langsung akan tetapi memiliki efek pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Tujuan utama dari digital marketing ini adalah untuk menarik konsumen dengan tepat sasaran (Pangestika, 2.
H1 : Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Kualitas Produk Kualitas produk yaitu kemampuan dari fungsi suatu produk seperti ketahanan, kehandalan, ketepatan, serta kemudahan dalam penggunaan produk tertentu.
Kualitas pelanggan atas keunggulan produk sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Sehingga pelanggan dapat menilai kualitas produk tersebut yang ditentukan berdasarkan karakteristik produk atau jasa, apabila konsumen .
merasa puas ataupun tidak puas dengan mengkonsumsi suatu produk tersebut (Puspitasari & Ferdinand, 2.
H2 : Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan http://jurnal.
id/index.
php/digibis Digital Business Journal (DIGIBIS) Volume 2 No.
Hal : 42-50
E-ISSN 2963-8585
DOI: 10.
31000/digibis.
Kotler .
mengatakan memenuhi kebutuhan individual para konsumen sangat Hal itu menuntut keterampilan pembentukan tentang hubungan pemasaran media sosial sehingga konsumen membentuk hubungan terhadap produk.
Maka peneliti mendapatkan hasil keterkaitan yang dilakukan digital marketing dalam mempromosikan kualitas produk tersebut, sehingga adanya efektivitas yang menumbuhkan kepuasan konsumen terjadi.
H3 : Digital Marketing dan Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
METODE
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah bersifat kuantitatif karena data-data yang sudah didapat nanti akan diolah dengan teknik statistik maka pendekatan kuantitatif adalah salah satu caranya.
Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini untuk menguji hipotesis yang ada.
Data yang didapat dari sebuah penelitian harus dianalisis terlebih dahulu secara benar agar dapat ditarik kesimpulan, dalam penelitian ini teknik yang digunakan yaitu teknik analisis Peneliti didalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dikarenakan peneliti ingin mencari dan menganalisis digital marketing dan kualitas prdouk terhadap kepuasan pelanggan coffee shop Kopituh.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Data Kuantitatif Tabel 1 Hasil Uji Validitas Variabel Digital (X.
Markeiting Item Pernyataan Pernyataan 1 Pernyataan 2 Pernyataan 3 Pernyataan 4 Pernyataan 5 Pernyataan 6 Pernyataan 7 Pernyataan 8 Pernyataan 9 Pernyataan 10 Pernyataan 11 Pernyataan 12 Pernyataan 1 http://jurnal.
id/index.
php/digibis r hitung
0,478
0,575
0,615
0,548
0,797
0,703
0,585
0,625
0,704
0,818
0,530
0,537
0,806
r tabel
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Digital Business Journal (DIGIBIS) Volume 2 No.
Hal : 42-50 Kuialitas (X.
Produik Keipuiasan Peilanggan (Y) Variabel Diigital Markeiting (X.
Kuialitas Produik (X.
Keipuiasan Peilanggan (X.
E-ISSN 2963-8585 DOI: 10.
31000/digibis.
Pernyataan 2
0,908
0,361
Pernyataan 3
0,891
0,361
Pernyataan 4
0,878
0,361
Pernyataan 5
0,842
0,361
Pernyataan 6
0,853
0,361
Pernyataan 7
0,749
0,361
Pernyataan 8
0,942
0,361
Pernyataan 9
0,891
0,361
Pernyataan 10
0,869
0,361
Pernyataan 1
0,775
0,361
Pernyataan 2
0,790
0,361
Pernyataan 3
0,781
0,361
Pernyataan 4
0,674
0,361
Pernyataan 5
0,818
0,361
Pernyataan 6
0,806
0,361
Pernyataan 7
0,799
0,361
Pernyataan 8
0,916
0,361
Pernyataan 9
0,746
0,361
Pernyataan 10
0,798
0,361
Hasil Uji Reliability Statistics CronbachAos Keterangan Alpha
0,725
Reiliabeil
0,664
0,624
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Reiliabeil Reiliabeil Sumber : Data primer diolah deingan SPSS V.
22, 2023.
Dari hasil penjelasan tabel diatas memperlihatkan bahwa masing-masing nilai r hitung > dari nilai r tabel 0,361, maka hal ini menunjukkan bahwa setiap butir instruimen pernyataan terseibut dinyatakan valid dan bisa digunakan sebagai alat pengumpulan data dalam penelitian.
Berdasarkan hasil uji reiliabilitas diatas dari variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini dapat diketahui CronbachAos Alpha tiap variabel.
Digital Marketing (X.
nilai CronbachAos Alpha sebesar 0,725.
Kualitas Produk (X.
sebesar 0,664, dan Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 0, 624.
Maka dapat dilihat dari nilai r hitung dari seluruh variabel yang digunakan > 0,600 sehingga dapat disimpuilkan bahwa alat ukur dalam penelitian ini adalah Uji Regresi Linear Berganda Tabel 2 Hasil Pengujian Regresi Linear Berganda Kepuasan Pelanggan terhadap Digital Marketing.
Kualitas Produk Coefficientsa Modeil (Constan.
Uinstandardizeid Coeifficieints Standardizeid Coeifficieints Beita http://jurnal.
id/index.
php/digibis Std.
Eirror Sig.
Digital Business Journal (DIGIBIS) Volume 2 No.
Hal : 42-50
E-ISSN 2963-8585
DOI: 10.
31000/digibis.
Digital Markeiting Kuialitas Produik Deipeindeint Variablei: Keipuiasan Peilanggan Berdasarkan tabel diatas diperoleh koefisiein persamaan regresi lineiar berganda sebagai Y = 18,332 0, 211 X1 0, 304X2 e Uji Koefisien Determinasi Tabel 3 Hasil Pengujian Koefisien Determinasi antara Digital Marketing dan Kualitas Produk dengan Kepuasan Pelanggan Model Summary Modeil Adjuisteid R Std.
Eirror of Squiarei thei Eistimatei R Squiarei Preidictors: (Constan.
Kuialitas Produik.
Digital Markeiting Sumber : Output SPSS, 2023 Output SPSS pada tabel diatas diperoleh nilai R Square sebesar 0,691 kemudian dikalikan 100% sesuai dengan rumus uji koefisien determinasi .
, sehingga diperoleh hasil 69,10% Dengan demikian maka besarnya kontribusi yang dapat dijelaskan oleh variabel Digital Marketing dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelangaan adalah sebesar 69,10% sedangkan sisanya 30,90% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Uji Hipotesis T (Uji Parsia.
Berdasarkan hasil perhitungan diatas secara parsial terlihat bahwa variabel Digital Marketing (X.
menghasilkan t hitung sebesar 2.
Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh signifikan atau tidak dari hipotesis tersebut maka t hitung dibandingkan dengan t Untuk mencari t tabel yaitu : df, keterangan df .
egree of freedo.
= n .
umlah responde.
Ae k .
umlah variabel bebas dan terika.
= 96 Ae 2 = 94 dengan tingkat kepercayaan 0,05 maka dihasilkan t tabel = 1,985.
Dari data yang ada diatas dapat dilihat bahwa t hitung 445> t tabel 1.
Maka dapat disimpulkan H1 diterima, artinya Digital Marketing (X.
berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
Berdasarkan hasil perhitungan diatas secara parsial terlihat bahwa variabel Kualitas Produk (X.
menghasilkan t hitung sebesar 3.
Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh signifikan atau tidak dari hipotesis tersebut maka t hitung dibandingkan dengan t tabel.
Untuk mencari t tabel yaitu : df, keterangan df .
egree of freedo.
= n .
umlah responde.
Ae k .
umlah http://jurnal.
id/index.
php/digibis Digital Business Journal (DIGIBIS) Volume 2 No.
Hal : 42-50
E-ISSN 2963-8585
DOI: 10.
31000/digibis.
variabel bebas dan terika.
= 96 Ae 2 = 94 dengan tingkat kepercayaan 0,05 maka dihasilkan t tabel = 1,985.
Dari data yang ada diatas dapat dilihat bahwa t hitung 3.
612> t tabel 1.
Maka dapat disimpulkan dan H2 diterima, artinya Kualitas Produk (X.
berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
Uji Hipotesis F (Uji Simulta.
Tabel 4 Hasil Uji Simultan (Uji F) ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total Mean Square Sig.
Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Predictors: (Constan.
Kualitas Produk.
Digital Marketing Hasil dari ANOVA pada tabel diatas diperoleh nilai F hitung sebesar 8.
Untuk melihat signifikansi atau nyata dari hipotesis tersebut.
F hitung harus dibandingkan dengan F tabel.
Untuk mencari F tabel yaitu .
f N1,N.
, df .
embilang, penyebu.
dengan keterangan df(N.
= degree of freedom = N1 pembilang = df(N.
= k-1 = 3-1 = 2 dan df(N.
= N2 penyebut = ni k = 96-3 = 93 dengan = 0,05, maka dihasilkan F tabel sebesar = 2,70.
Dari data tersebut dapat dilihat bahwa F hitung 8.
382 > F tabel 2.
Maka keputusannya adalah Ha diterima atau dapat dikatakan bahwa variabel Digital Marketing dan Kualitas Produk secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan PEMBAHASAN Pengaruh Digital Marketing (X.
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Berdasarkan hasil uji t, hasil penelitian antara variabel Digital Marketing dan variabel Kepuasan Pelanggan menunjukkan bahwa Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Hal itu dibuktikan karena Digital Marketing menghasilkan t hitung .
445> 1.
t tabel dengan nilai probability signifikansi sebesar 0,000 < dari 0,05.
Jika diproyeksikan berdasarkan uji regresi maka diperoleh persamaan Y = 27.
288X1 e yang bernilai positif, sehingga apabila semakin tinggi nilai Digital Marketing pada nilai tertentu, maka akan meningkatkan juga Kepuasan Pelanggan pada nilai tertentu pula.
Variabel Digital Marketing dan variabel Kepuasan Pelanggan mempunyai tingkat keeratan yang Kuat dengan nilai korelasi sebesar 0,744.
Besarnya kontribusi Digital Marketing dengan variabel Kepuasan Pelanggan diperoleh hasil 33,00%.
http://jurnal.
id/index.
php/digibis Digital Business Journal (DIGIBIS) Volume 2 No.
Hal : 42-50
E-ISSN 2963-8585
DOI: 10.
31000/digibis.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang sudah dilakukan oleh oleh Siti Fatimatul Khasanah.
Tiara Syahrani .
menyatakan bahwa digital marketing digital marketing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Pengaruh Kualitas Produk (X.
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Berdasarkan hasil uji t, hasil penelitian antara variabel Kualitas Produk dan variabel Kepuasan Pelanggan menunjukkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Hal itu dibuktikan karena Kualitas Produk menghasilkan t hitung .
612 > 1.
t tabel dengan nilai probability signifikansi sebesar 0,000 < dari 0,05.
Jika diproyeksikan berdasarkan uji regresi maka diperoleh persamaan Y = 27.
705 0, 341X2
e yang bernilai positif, sehingga apabila semakin tinggi nilai Kualitas Produk pada nilai tertentu, maka akan meningkatkan juga Kepuasan Pelanggan pada nilai tertentu pula.
Variabel Kepuasan Pelanggan dan variabel Kepuasan Pelanggan mempunyai tingkat keeratan yang Kuat dengan nilai korelasi sebesar 0,649.
Besarnya kontribusi Kepuasan Pelanggan dengan variabel Kepuasan Pelanggan diperoleh hasil 52,90%.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang sudah dilakukan oleh Khotim Fadhli & Nia Dwi Pratiwi .
menyatakan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen.
SIMPULAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan coffee shop Kopituh, maka analisis yang telah dilakukan dan pembahasan yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : .
Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Digital Marketing dan Kepuasan Pelanggan Kopituh dengan t hitung sebesar 2.
445> t tabel 1.
Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Kopituh dengan t hitung sebesar 3,612 > t tabel 1.
Digital Marketing dan Kualitas Produk secara simultan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Kopituh dengan F hitung sebesar 8.
382 > F tabel 2.
http://jurnal.
id/index.
php/digibis Digital Business Journal (DIGIBIS) Volume 2 No.
Hal : 42-50
E-ISSN 2963-8585
DOI: 10.
31000/digibis.
DAFTAR PUSTAKA